Domaine d'intervention
IA Générative pour le
Service Client
Réduisez vos délais de traitement, augmentez la satisfaction client et libérez vos agents des tâches répétitives grâce aux LLMs. Gérez 3× plus de demandes sans augmenter vos effectifs.
-65%Temps de traitement
+42%Satisfaction (CSAT)
80%Tickets traités par l'IA
4 sem.Délai 1er ROI
Cas d'usage concrets
Ce que l'IA transforme
dans votre quotidien Service Client
Chatbot & Self-service intelligent
- Chatbot LLM capable de comprendre les intentions complexes en langage naturel
- Résolution autonome des 80 % de demandes fréquentes (suivi commande, retour, facture)
- Escalade intelligente vers l'agent humain avec contexte pré-rempli
- Disponibilité 24h/24, 7j/7 sans coût additionnel
80% d'autonomie pour un e-commerçant avec 2 000 tickets/mois
Traitement & Classification des tickets
- Catégorisation automatique des tickets par nature, urgence et sentiment
- Routage intelligent vers le bon agent ou service en moins de 5 secondes
- Suggestion de réponses pré-rédigées personnalisées pour les agents
- Détection des signaux d'insatisfaction pour prévention du churn
-65% du délai de première réponse (de 4h à 22 min)
Base de connaissances auto-apprenante
- Génération automatique de fiches FAQ à partir des tickets résolus
- Mise à jour continue de la base de connaissances sans intervention manuelle
- Recherche sémantique (RAG) pour trouver l'information en 2 clics
- Articles d'aide client rédigés automatiquement en langage simple
×4 plus rapide pour les agents grâce à la recherche sémantique
Personnalisation des interactions
- Réponses générées en tenant compte de l'historique complet du client
- Adaptation du ton selon le profil (VIP, réclamation, nouveau client)
- Traduction automatique multilingue pour les clients internationaux
- Synthèse vocale pour les canaux téléphoniques (IVR IA)
+42% de CSAT grâce à la personnalisation des réponses
Analyse des remontées clients
- Analyse de sentiment en temps réel sur toutes les interactions
- Détection des tendances émergentes et alertes automatiques
- Rapports hebdomadaires générés automatiquement avec recommandations
- Analyse sémantique des verbatims pour enrichir le NPS/CSAT
-80% du temps de production des rapports de satisfaction
Automatisation des processus support
- Remboursements et gestes commerciaux automatisés selon règles métier
- Mise à jour CRM automatique après chaque interaction
- Relances proactives pour les tickets sans réponse client
- Scoring qualité automatisé des conversations agents
3h/semaine économisées par agent sur les tâches administratives
Notre méthode
Comment SOTELI déploie
l'IA dans votre Service Client
Nous construisons des solutions IA qui s'intègrent dans vos outils existants (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom) sans refonte de vos processus.
- Audit des flux de tickets — Analyse des catégories de demandes, volumes, temps de traitement et points de friction.
- Définition du périmètre IA — Sélection des cas à fort volume et faible complexité pour un déploiement rapide.
- Construction du RAG — Ingestion de votre documentation produit, procédures et historique pour un modèle contextuel.
- Intégration CRM/Ticketing — Connexion API avec votre outil de support existant, sans migration de données.
- Formation & supervision — Ateliers pour vos équipes sur la supervision et l'amélioration continue.
Cas client
Opérateur télécom — 15 000 tickets/mois
Problème : Délai de réponse de 4h en moyenne, 40 agents sous pression, CSAT à 3,2/5.
Solution SOTELI : Chatbot RAG + classification automatique + suggestions de réponses agents.
-65%
délai de réponse
4,7/5
CSAT final
80%
tickets auto-traités
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