Domaine d'intervention
IA Générative pour le
Service Client
Réduisez vos délais de traitement, augmentez la satisfaction client et libérez vos agents des tâches répétitives grâce aux LLMs. Gérez plus de demandes sans augmenter vos effectifs.
TraitementTemps réduit
CSATSatisfaction en hausse
TicketsEn partie traités par l'IA
ROIMesuré avec vous
Cas d'usage concrets
Ce que l'IA transforme
dans votre quotidien Service Client
Chatbot & Self-service intelligent
- Chatbot LLM capable de comprendre les intentions complexes en langage naturel
- Résolution autonome des demandes fréquentes (suivi commande, retour, facture)
- Escalade intelligente vers l'agent humain avec contexte pré-rempli
- Disponibilité 24h/24, 7j/7 sans coût additionnel
Autonomie accrue pour un e-commerçant
Traitement & Classification des tickets
- Catégorisation automatique des tickets par nature, urgence et sentiment
- Routage intelligent vers le bon agent ou service
- Suggestion de réponses pré-rédigées personnalisées pour les agents
- Détection des signaux d'insatisfaction pour prévention du churn
Délai de première réponse réduit
Base de connaissances auto-apprenante
- Génération automatique de fiches FAQ à partir des tickets résolus
- Mise à jour continue de la base de connaissances sans intervention manuelle
- Recherche sémantique (RAG) pour trouver l'information rapidement
- Articles d'aide client rédigés automatiquement en langage simple
Plus rapide pour les agents grâce à la recherche sémantique
Personnalisation des interactions
- Réponses générées en tenant compte de l'historique complet du client
- Adaptation du ton selon le profil (VIP, réclamation, nouveau client)
- Traduction automatique multilingue pour les clients internationaux
- Synthèse vocale pour les canaux téléphoniques (IVR IA)
Meilleur CSAT grâce à la personnalisation des réponses
Analyse des remontées clients
- Analyse de sentiment en temps réel sur toutes les interactions
- Détection des tendances émergentes et alertes automatiques
- Rapports hebdomadaires générés automatiquement avec recommandations
- Analyse sémantique des verbatims pour enrichir le NPS/CSAT
Moins de temps de production des rapports de satisfaction
Automatisation des processus support
- Remboursements et gestes commerciaux automatisés selon règles métier
- Mise à jour CRM automatique après chaque interaction
- Relances proactives pour les tickets sans réponse client
- Scoring qualité automatisé des conversations agents
Du temps gagné économisées par agent sur les tâches administratives
Notre méthode
Comment SOTELI déploie
l'IA dans votre Service Client
Nous construisons des solutions IA qui s'intègrent dans vos outils existants (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom) sans refonte de vos processus.
- Audit des flux de tickets — Analyse des catégories de demandes, volumes, temps de traitement et points de friction.
- Définition du périmètre IA — Sélection des cas à fort volume et faible complexité pour un déploiement rapide.
- Construction du RAG — Ingestion de votre documentation produit, procédures et historique pour un modèle contextuel.
- Intégration CRM/Ticketing — Connexion API avec votre outil de support existant, sans migration de données.
- Formation & supervision — Ateliers pour vos équipes sur la supervision et l'amélioration continue.
Cas client
Opérateur télécom — fort volume de tickets
Problème : Délais de réponse longs, agents sous pression, satisfaction client insuffisante.
Solution SOTELI : Chatbot RAG + classification automatique + suggestions de réponses agents.
Délai
de réponse réduit
CSAT
en hausse
Tickets
en partie auto-traités
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